Aujourd'hui, je suis ici dans Londres pluvieuse, quelle pluie de choc à Londres cela n'arrive jamais, n'est-ce pas? Ah! Quoi qu'il en soit, nous sommes ici pour parler aujourd'hui, marcher autour et faire un peu de coaching, et l'une des choses dont je parlais était de savoir comment être vraiment mémorable.
La plupart des gens ne sont pas mémorables. La plupart des gens marchent dans le magasin pour faire leurs courses et ils entrent avec un objectif en tête, comme aller acheter une chemise, un soda, un café ou quoi que ce soit d'autre. Mais ils ne se connectent à personne, et c'est l'une des plus grandes erreurs que vous puissiez éventuellement commettre. Quand je vais dans un magasin, je veux toujours être mémorable, parce que si je retourne dans ce magasin, je veux être accueilli comme un vieil ami. Ainsi, lorsque je marche, je ralentis et je marche très lentement et regarde autour de moi, en établissant immédiatement un contact visuel direct avec la personne se trouvant derrière le registre ou avec la personne qui se promène. Je dis: "Comment allez-vous aujourd'hui?" Ou "Comment va votre journée" et commence immédiatement à tisser des liens avec cette personne.
La raison en est qu’ils sont en mode zombie, comme dans un «Oh mon Dieu, je dois travailler dans ce magasin, je n’aime pas travailler ici et tous les clients sont malpolis». Pourtant, tout à coup, vous devenez ce type et vous leur demandez quelque chose, par exemple, «comment va votre journée», et ils commencent à vous le dire, alors vous écoutez un peu et vous découvrez quelque chose à leur sujet. Mais voici la chose la plus importante, vous allez dans les mêmes magasins tous les jours, la plupart d’entre eux étant exactement les mêmes, mais vous n’intervenez pas avec cette personne derrière le registre..
Aujourd'hui, nous sommes allés dans une sandwicherie et j'ai regardé la femme derrière le registre. J'avais un sandwich aux œufs et j'ai dit: «Peut-être que j'aurai le bacon, quel est votre préféré»? Alors elle m'a regardé et a dit: "Ah, tu as l'œuf un droit"? Nous avons donc joué un peu et discuté, et je suis sûr que vous souhaiteriez voir la conversation, mais je vous résume les points saillants de toute façon. Et tout à coup, en partant, je l'ai regardée et j'ai dit: «Annie, tu as passé une bonne journée» et elle a répondu: «Toi aussi», reviens vers moi..
Alors, la prochaine fois que je la verrai, je pourrai me dire: «Salut Annie, comment vas-tu? Cependant, il s’agit de créer une attraction et de devenir mémorable, puis de créer une attraction pour tous les clients de ce magasin, car vous connaissiez son employé ou son gérant..
Ça y est, il est temps d'aller profiter de la pluie.
Par David Wygant